Trump’s genomineerde sociale zekerheidshoofd weet te snijden

Voor de meeste mensen staat Frank Bisignano bekend om twee dingen: president en CEO van Fiserv, en nu de genomineerde van president Donald Trump om de Social Security Administration (SSA) te leiden. Binnen Fiserv staat hij bekend om iets anders: toezicht houden op een meedogenloos programma van rollende ontslagen in naam van het snijden van kosten.

Misschien heeft geen deel uitmaakt van het programma van de Trump -regering voor het ontmantelen van federale overheidsinstanties evenveel bezorgdheid als de drastische bezuinigingen op de SSA, het bureau dat verantwoordelijk is voor triljoenen dollars aan betalingen aan gepensioneerden, mensen met een handicap, en miljoenen andere Amerikanen, en die al zien dat de werknemers waren ontslagen, zijn kantices gesloten, en sommige van haar kerndiensten eindigen.

Als Bisignano wordt bevestigd, kan het Witte Huis binnenkort een ideale bondgenoot hebben in deze inspanning: als chief executive van zowel Fiserv als eerste gegevens daarvoor, is hij verantwoordelijk voor bezuinigingen op de voordelen van werknemers, filiaalafsluitingen en duizenden ontslagen.

Sinds Bisignano in juli 2020 overnam als CEO van het betalingsverwerkingsbedrijf, heeft Fiserv gestaag banen afgeworpen in het licht van de stijgende kosten, hoewel het Cagey is geweest om precies te onthullen hoeveel. Zoals gemeld door handelspublicatie Betalingen duikenhet bedrijf beweerde jarenlang in openbare archieven en verklaringen dat het nog steeds wereldwijd “ongeveer 44.000” werknemers heeft, terwijl het ook bekend was met het feit dat het aantal buitenlandse werknemers was toegenomen – wat suggereert dat banen uit de Verenigde Staten waren gepaard – en dat de beëindigingskosten waren gestegen van $ 32 miljoen in 2019 in 2019 in 2019 in 2020, het jaar Bisignano.

Ontslagen bij het bedrijf hielden in de loop der jaren een gestage teek, of de honderd posities zijn gesneden in Dublin, Ohio, in 2020, de drieduizend werknemers (of ongeveer 7 procent van zijn personeelsbestand) dat het in 2023 werd geopenbaard in 2023, of het personeelsvermindering dat het op 5 december werd geschat op de plaats van een andere 2,4. 3,7 procent van zijn personeelsbestand.

“De wijzigingen die werden aangebracht, stonden in feite vijandig tegenover werknemers,” een oude Fiserv -medewerker die om anonimiteit vroeg om represailles te vermijden, verteld Jacobin. “Ontslagen waren een regelmatige gebeurtenis.”

“Sinds ik begon, begon de stijl van Frank het over te nemen: meer moordend, winst ten koste van alles”, zegt een andere huidige werknemer.

Hoewel het bedrijf de grootte van het personeelsbestand heeft afgespeeld en vermeden heeft om specifieke cijfers te openbaren, hebben de huidige en voormalige werknemers in de loop der jaren regelmatig geklaagd over grote banenverlies op websites zoals Glass Door, waar werknemers hun huidige en voormalige werkplekken beoordelen. Meerdere glazen deurrecensies plaatsen “constante ontslagen” op hun lijst met nadelen van werken daar, waarbij werknemers door de jaren heen de ontslagen beschrijven als “veel”, “vrij hoog”, “gemeenschappelijk” en “op dit moment maandelijks plaatsvinden”.

“Slecht leiderschap; niet-visionair; ontslag is in het beleid,” schreef een voormalige manager, die vijf jaar voor het bedrijf had gewerkt, in mei 2021. Fiserv heeft op het moment van schrijven een sombere rating van 2,8 van de vijf sterren van bijna tienduizend beoordelingen op de website, waarbij Bisignano zelf een goedkeuring van slechts 33 procent heeft.

Zelfs ogenschijnlijk positieve beoordelingen, wat betekent dat degenen die drie sterren geven of meer, op dezelfde kwesties verwezen. “Altijd kort bemand, systemen hebben altijd problemen. Wachtrijen eindigen nooit”, zegt een beoordeling van september 2024. “Regelmatige ontslagen die altijd overhangen, je kan verontrustend zijn”, leest een van de nadelen uit een recensie eerder dat jaar. “Er zijn te veel afdelingen en facties die bezig zijn hun personeelsbestand en budget te verdedigen tegen de constante bezuinigingen om zich te concentreren op het verbeteren van de klantenservice,” schreef een portfoliomanager en vijf jaar veteraan van het bedrijf in 2023.

Fiserv-medewerkers beschrijven het zien van langdurige, waardevolle werknemers met diepe institutionele kennis (“echt high-caliber spelers”) serieel ontslagen, waarbij één team werd teruggebracht van ongeveer twintig tot slechts twee personen, zelfs als de grootte van de werklast min of meer hetzelfde bleef. In één ronde van ontslagen dit afgelopen jaar, ondanks een overvloed aan meer privéruimtes, werden werknemers eenvoudig in een kamer geroepen in het volle zicht van de andere werknemers om het slechte nieuws te krijgen, voordat de kamers zichtbaar overstuur achterbleven.

“Ze hebben een beetje een kleine show gedaan,” herinnert de oude medewerker zich. “Ik zeg niet dat dat opzettelijk was. Maar er werd niet veel gedacht om iemands privacy of respect te sparen. Het is bijna sadistisch, wreed.”

De grieven van die werknemers worden online weerspiegeld door de werknemers van het bedrijf: verhoogt minimaal, op afstand geëlimineerd op afstand, software op de werkplek geïnstalleerd, werknemers die nodig zijn om in en uit te klokken en een minimum aantal uren in functie door te brengen, en voordelen zoals de aandelenkorting van de werknemer verminderd terwijl de ziektekostenverzekering aftrek.

Tijdens de zoektocht naar een belastingvoordelen bouwde het bedrijf in 2022 een kantoor in Berkeley Heights in New Jersey, waarvoor het meldde dat het ongeveer honderd kantoren in de Verenigde Staten had gesloten, en waarover werknemers klaagden dat ze een ultimatum kregen: verhuizen van waar ze in het land waren, of hun baan verliezen. De werknemers Jacobin sprak met bevestigde werknemers had zo’n ultimatum aangeboden, met betrekking tot zowel de hub van New Jersey als anderen.

“Fiserv onder zijn huidige management zorgt om niets meer dan belastingverlagingen en fiscale prikkels,” op een evaluatie van september 2024 van een medewerker van meer dan tien jaar in rekening gebracht. “Ze zijn geobsedeerd door bewegende posities (niet mensen – ze lijken er niet om te geven dat ze zijn getale uitspraak van deskundige mensen verliezen) tot bepaalde locaties waar ze fiscale prikkels krijgen.”

Andere bezwaren duiken eveneens opnieuw op in de beoordelingen van werknemers: geen flexibiliteit, nul werk-privébalans, een giftige werkcultuur, een gebrek aan parkeren en badkamers en management dat zijn werknemers als robots behandelt in plaats van mensen.

“Veel van de beste mensen vertrekken uiteindelijk omdat ze niet willen werken op een plek die nul flexibiliteit biedt wanneer ze ergens anders kunnen werken,” vertelde een werknemer Jacobin.

Voor ontevreden werknemers is hier een duidelijke verklaring voor. “Velen klagen dat de CEO de aandelen voor de werknemers plaatst,” stelt een beoordeling met vier sterren, wat een frequente aanklacht in navolgingige lading. In zijn Ethics Disclosure in januari 2025 meldde Bisignano tussen $ 5 en 25 miljoen aan FIServ -aandelen te houden, na meer dan $ 25 miljoen aan aandelen in september 2024 te verkopen. In openbare aanmeldingen heeft het bedrijf bekendgemaakt met meer dan $ 17 miljard aan aandeleninkopen sinds de fusie van 2019, inclusief $ 5,5 miljard in 2024.

Veel beoordelingen dateren de verslechtering van de arbeidsomstandigheden en de bedrijfscultuur voor de fusie van 2019 met FirstData en Bisignano’s daaropvolgende Ascendance to Chief Executive. Men beschuldigde dat alle voordelen van werken voor Fiserv “tot de eerste gegevens overnamen”, op welk punt het “een langzame ondergang in de hel werd voor de gewone werknemer.” “De neerwaartse spiraal van het moreel kan worden gewezen om fusie te posten met FirstData en de verandering van CEO’s”, zegt een ander. “Was geweldig totdat FirstData kwam,” leest er een uit 2021. “Nieuwe CEO verwoest het bedrijf van binnenuit.”

In feite zijn Fiserv’s glazen deurrecensies specifiek met bittere persoonlijke animus naar Bisignano: “De besluitvorming in dit bedrijf is geweest uiterst grillig Omdat Frank Bisignano het overnam als CEO “;” Toen Frank het overnam, werd het een vreselijke plek om voor te werken “;” Frank en zijn ploeg, Niet de beste TBH “;” De CEO is een micromanager en zorgen alleen over de aandelenkoers “;”Vervang Frank met een leider die luistert. ‘

“CEO kan minder om werknemers geven. Ze zijn allemaal een widget en een kosten voor hem. Mr Scrooge op zijn best” concludeerde er een. “Frank, ga alsjeblieft een eiland kopen en ga daarheen, om nooit meer terug te keren.”

“Het is bijna helemaal negatief. Er is veel wantrouwen voor Frank,” vertelde een Fiserv -medewerker Jacobin over de houding van werknemers ten opzichte van Bisignano. “Toen de aankondiging uitkwam over hem die wegging en hij een stadhuis had, waren mensen daar in een heel goed humeur over, over het vooruitzicht dat hij weg was.”

Wat er bij Fiserv gebeurde, had kunnen worden voorspeld uit de ambtstermijn van Bisignano bij de eerste gegevens, een andere betalingsprocessor die een vergelijkbare cyclus van ontslagen, inkrimpen en stockpompen zag gedurende de zes jaar dat hij CEO was.

Toen Bisignano in 2013 aan boord kwam, was de creditcardprocessor beladen met meer dan $ 22 miljard aan schulden vanwege een bekend fenomeen: een leveraged buy -out door een private equity -onderneming zes jaar eerder. Ondanks het feit dat hij zijn reputatie als een ‘bouwer’ had die het leuk vond om ‘dingen te verbeteren’ door ‘investeren in onze mensen’ en die bezuinigingen zouden vermijden, zijn bezuinigingen precies wat er is gebeurd.

Bijna onmiddellijk begonnen de eerste gegevens werknemers af te leggen-honderd werknemers op hun oprichtingskantoor in Omaha in juli, honderden meer in Denver in november-en begonnen werknemers de keuze te bieden om deel te nemen aan een drie maanden durende prestatieverbeteringsplan met het potentieel voor geen ontslagvergoeding als ze faalden of hun baan verlieten. Tegen 2015 kondigde het een kostenreductieplan aan dat “een paar duizend” meer ontslagen en offshoring van banen zou omvatten, getipt om het schuldenbedrijf in het midden van 2016 $ 200 miljoen per jaar te besparen, evenals de sluiting van kleinere faciliteiten landelijk en over de hele wereld.

“In veel gevallen hebben we veel banen geëlimineerd,” zei Bisignano op een oproep met analisten, eraan toevoegend dat ze “ook veel offshore hadden verplaatst …

Degenen die hun baan hielden, zagen de voordelen verminderd. Voordat zijn eerste jaar als CEO voorbij was, verbood Bisignano werknemers echtgenoten om zich te kwalificeren voor de bedrijfszorgplannen voor de bedrijfszorg, beëindigde de bijpassende bijdragen van het bedrijf aan pensioenrekeningen van werknemers en verminderde de kasbonussen van de managers.

Het was allemaal bedoeld om de schulden te helpen betalen voorafgaand aan de initiële openbare aanbieding (IPO) van het bedrijf in oktober 2015, waarin werknemers een belang kregen in de vorm van honderden aandelen die elk een manier om te beëindigen voor het met pensioen gaan en andere voordelen. Het idee was dat het allemaal de moeite waard zou zijn als Bisignano het bedrijf uiteindelijk openbaar maakte.

Het lukte niet op die manier. Tip om een ​​van de grootste IPO’s van 2015 te zijn, eerste gegevens die slecht onderpresteerden toen de tijd kwam, met aandelen die aanzienlijk lager werden verkocht dan officieel door het bedrijf voorspeld, waardoor het iets meer dan de helft van de $ 5 miljard die het had verwacht te maken. Indien aangepast voor de 10 miljoen aandelen van leidinggevenden, bleven werknemers achtergelaten voor een gemiddelde van slechts $ 42.000 aan aandelen elk. Niet in staat om de aandelen tot 180 dagen na de beursgang te verkopen, keken ze naar de aandelenkoers, op een gegeven moment onder de $ 10 te tuimelen en eindigden min of meer waar het begon tegen de tijd dat ze konden verkopen.

Maar de verhuizing was erg goed voor de drieëntwintig data-executives en directeuren die ongeveer een zevende van het bedrijf hadden-en één in het bijzonder: Bisignano, die alleen meer dan de helft van dat aantal, of bijna 5,5 hield. miljoen. De IPO liet zijn aandelenbezit achter met een waarde van meer dan $ 86 miljoen. Dat was bovenop zijn status als de best betaalde CEO in Georgia, en verdiende maar liefst $ 51 miljoen in 2016 en $ 102 miljoen in 2018 – zelfs toen het bedrijf consistente verliezen had gepost in totaal in de miljard.