Zelfkassamachines nemen supermarkten over – Mother Jones

Het personeel van Moeder Jones is opnieuw een verzameling van de helden en monsters van het afgelopen jaar. Belangrijk is dat dit een volledig niet-uitputtende en subjectieve lijst is, die onze verslaggevers de kans geeft om te schrijven over iets dat vreugde of ontevredenheid bracht. Genieten.

Gefeliciteerd met jouw parttime baan! Meld u alstublieft bij de dichtstbijzijnde supermarkt, scan uw wekelijkse benodigdheden, verplaats ze naar de inpakruimte ter grootte van een pop en bereid u voor op het gaslicht van de robotstem die erop aandringt dat u dat artikel beter in de inpakruimte kunt plaatsen.

Voor alle duidelijkheid: dat heb ik al gedaan.

Op een bepaald punt in het proces zul je dat waarschijnlijk wel doen Ik moet versterking inschakelen van een collega-supermarktmedewerker, degene met een echte badge. “Hulp wel [allegedly] onderweg”, verzekert de machine u. We hebben het ‘zelf’ in ‘self-checkout’ officieel teniet gedaan. Nu is het tijd voor een echte menselijke interactie, maar de twee griffiers die de leiding hebben over een gebied met twintig machines zijn druk bezig met het helpen van alle anderen die worden belaagd door wat ik zou willen suggereren: een van de ergste technologische ‘innovaties’ van de afgelopen decennia. (Ja, ik begrijp dat de concurrentie hevig is: sociale media of fast fashion bijvoorbeeld. Die lelijke schoenen met die individuele tenen…)

Het beperkte personeel is er in theorie om ervoor te zorgen dat je oud genoeg bent om wijn te kopen en dat je die pindakaas hebt gescand in plaats van hem onopvallend in je tas te laten glijden. Maar ze hebben het meestal te druk met het stilzetten van alle machines en het stoppen met knipperende lichten om tijd te hebben om het te controleren.

Ze krijgen er tenminste een minimumloon voor. Uw rol als self-checkout-scanner brengt geen compensatie of voordelen met zich mee. Tenzij je de CCTV-beveiligingsbeelden van jezelf vanuit de slechtst mogelijke hoek als extraatje beschouwt, zul je hoogstens een waterval van foutmeldingen en toenemende frustratie ontvangen.

Zoals Amanda Mull opmerkte in een document uit 2023 Atlantische Oceaan artikel werden deze kiosken aanvankelijk geadverteerd als een win-winsituatie voor kruideniers en klanten: kruideniers zouden kunnen bezuinigen en minder kassiers betalen, en klanten zouden lange rijen kunnen vermijden.

Zeker, scannermachines kunnen zich niet ziek melden, en hoewel noodsituaties in het gezin hun productiviteit niet onderbreken, doen veel technische storingen dat wel. En over al die potentiële tijdwinst? Het tegendeel is waar. De meesten van ons zijn geen professionele kassamedewerkers. We hebben de mysteries van het plaatsen van streepjescodes niet onder de knie, noch hebben we product-SKU’s uit het hoofd geleerd. Bovendien kunnen we onze eigen identiteitsbewijzen niet controleren. Het opstapelen van een week aan gescande boodschappen in Tetris-stijl in de kleine toegewezen ruimte is weer een keer klote.

Begrijp het alstublieft niet verkeerd! Ik zou graag een bijdrage willen leveren aan betere arbeidsomstandigheden voor overwerkt en onderbetaald supermarktpersoneel. Bovendien zou dit zich kunnen vertalen in lagere voedselprijzen op basis van lagere overheadkosten. Maar het lijkt er absoluut niet op dat zelfbediening het personeel ten goede komt. We maken geen kassiers vrij voor het retourneren van winkelwagentjes, het aanvullen van de voorraad en de algemene klantenservice. In plaats daarvan zijn er simpelweg minder kassiers die het werk afhandelen. Bedrijven geven het tekort aan werknemers snel de schuld aan tekorten aan talent en de druk op hogere lonen; ze zullen minder snel melding maken van hun marktconsolidatie en de jaar-op-jaar stijging van de nettowinst.

Volgens CBS is 67 procent van de shoppers het erover eens dat self-checkout-systemen veel te wensen overlaten. Ik wil graag een petitie starten om deze machines terug te brengen naar de dystopie waar ze vandaan kwamen. Helaas, maar niet verrassend, kunnen self-checkout-automaten geen retourzendingen verwerken.